Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre comprar en Heat Storm.
Pedidos
1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No: puedes comprar como invitado. Crear una cuenta gratuita te permite seguir tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.
2. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, antes de que se envíe. Escribe a con tu número de pedido lo antes posible.
3. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Si has iniciado sesión, consulta Mis pedidos; si compras como invitado, puedes hacer el seguimiento con el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
Pagos
4. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Admitimos diversas opciones de pago seguras. Los métodos disponibles se muestran en el proceso de compra según tu región.
5. ¿Es seguro pagar en Heat Storm?
Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago de confianza. No almacenamos los datos de pago completos en nuestros servidores.
6. Me han cobrado el pago pero no he recibido la confirmación. ¿Qué debo hacer?
No vuelvas a pagar. Revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de spam) para encontrar la confirmación del pedido. Si aún no la encuentras, escribe a y te ayudaremos.
Envíos
7. ¿A dónde enviáis?
La disponibilidad de envío, las opciones y los plazos de entrega estimados se muestran en el proceso de compra según tu dirección.
8. ¿Cuánto tarda la entrega?
- Envío estándar: se muestra en el proceso de compra
- Envío exprés: se muestra en el proceso de compra cuando esté disponible
La entrega puede tardar más en zonas remotas o durante temporadas de alta demanda.
Devoluciones y reembolsos
9. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar una devolución en los 30 días siguientes a la entrega, siempre que el artículo no se haya usado y esté en su embalaje original.
10. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
11. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
Haz clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico registrado y sigue las instrucciones del correo de restablecimiento.
12. ¿Cómo actualizo mi perfil o mi dirección?
Inicia sesión y ve a Perfil para actualizar tus datos personales, o a Direcciones para gestionar tus direcciones de envío.