Denna policy förklarar när och hur återbetalningar görs hos Heat Storm.
1. Rätt till återbetalning
- Artiklar kan återbetalas inom angivet returfönster, förutsatt att de är oanvända och i originalförpackningen.
- Artiklar som levereras skadade, defekta eller felaktiga berättigar till full återbetalning eller ersättningsartikel — kontakta oss med bilder på artikeln och förpackningen.
- Vissa artiklar kan vara ej återbetalningsbara av hygien- eller säkerhetsskäl där lagen tillåter det.
2. Så begär du återbetalning
- Kontakta oss på med ditt ordernummer och anledningen till återbetalningen.
- Vårt supportteam granskar din begäran och återkommer med nästa steg inom angivet svarstidsfönster.
- Om en retur krävs skickar vi returinstruktioner. Skicka inte tillbaka artiklar utan bekräftelse.
3. Hantering av återbetalning
Godkända återbetalningar betalas tillbaka till det ursprungliga betalsättet efter att den returnerade artikeln tagits emot och inspekterats. Banker och betalningsleverantörer kan behöva ytterligare arbetsdagar för att registrera återbetalningen på ditt konto.
4. Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning efter angiven handläggningstid ber vi dig först kontakta din bank eller betalningsleverantör. Om återbetalningen fortfarande saknas, kontakta oss på med ditt ordernummer.
5. Avbokning av order
Order kan avbokas med full återbetalning innan de skickas. När en order väl har skickats ber vi dig använda returprocessen som beskrivs ovan.
6. Frågor
För sådant som inte tas upp här, se våra villkor och vår integritetspolicy, eller mejla oss på .